FAQ

FAQ - Synohoop

Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?
Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande, puis la livraison prend environ 5 à 7 jours ouvrés.

Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, absolument. Nous livrons nos produits à l’international.

D'où expédiez-vous votre produit ?
Nos bureaux sont situés à Paris, France. Les produits sont expédiés depuis nos entrepôts internationaux situés en Chine et en Europe selon le stock disponible.

Fournissez-vous des informations de suivi du produit ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu après 3 jours, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@synohoop.com.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits peuvent être expédiés séparément en fonction des stocks disponibles. Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu'ils proviennent de différents entrepôts et arrivent dans des colis séparés. Le reste de votre commande arrivera très prochainement.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que se passe-t-il ?
Nous sommes désolés pour ce retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce à votre numéro de suivi. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à contact@synohoop.com.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d'apprendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé à contact@synohoop.com, et nous vous enverrons un produit de remplacement dès que possible.

Avez-vous une politique de remboursement ?
Oui, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours après la réception de votre produit. Celui-ci doit être retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les articles en promotion ne sont pas remboursables. Pour plus d’informations, consultez notre politique de remboursement ici : Lien vers la politique de remboursement.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à contact@synohoop.com.